Татьяна Зизганова | Бизнес-коуч, Бизнес-тренер

Классика 1930-х: 7 касаний. Реальность В2В: чек до 10 тысяч долларов — 16 касаний. Выше — 20–23. 80% сделок закрываются с 5–12-го касания. 80% продавцов сдаются после 1–2 попыток. Ваш CAC — это стоимость всех касаний: реклама, контент, звонки, ретаргетинг. Нельзя рассчитывать, что клиент купит после первого клика. «Считайте CAC по всем касаниям. Иначе он будет заниженным». #переговоры#продажи#устойчивыйбизнес

как аргументировать в переговорах? смотри видео #переговоры#аргументация#продажи#устойчивый бизнес

вредные советы, как быстро выгореть на работе #делегирование #переговоры #управление #устойчивыйбизнес #татьяназизганова

как делегировать неправильно #переговоры #команда #делегирование #управление

вредные советы , как надо поступать , чтобы клиент ушел от вас

«Мне нужно подумать» — это не конец сделки. Это ловушка, в которую попадают 90% менеджеров. Не отпускайте клиента просто так. Работайте по шагам: Примите: «Я понимаю, это важное решение». Уточните: «Что именно вызывает сомнения?». Помогите: «Может, вам помогут наши кейсы?». Назначьте: «Давайте встретимся через 2 дня». Клиент уходит не потому, что ему не нужно. А потому, что вы не помогли ему принять решение. Больше техник — в полном видео по ссылке. #менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм

Покажите ROI. «Это решение окупится за 3 месяца». Разбейте цену. «В пересчёте на день это всего 500 ₽ — стоимость обеда». Спросите: «Дорого по сравнению с чем?». Никогда не говорите: «Это не дорого», «Наши цены рыночные». Это обесценивает клиента. Узнайте больше о работе с возражениями в полном видео. Ссылка в описании. #менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм

О — Остановись. Не перебивайте! Дайте клиенту договорить. С — Слушай. «Я вас понимаю...», «Я слышу, что для вас важно...». С — Спроси. «Что именно вас беспокоит? Почему это для вас важно?». О — Ответь. «Давайте посмотрим на это с другой стороны...». Эта модель работает с любым возражением. Главное — не перебивать и задавать вопросы, а не оправдываться. Сохраните видео. И попробуйте на следующей встрече. #менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм

«Вредные советы: как сорвать совещание» «Хотите, чтобы совещание длилось вечно? Вот вам инструкция. Ей пользовались диверсанты в 1944-м». «Правило первое. Пригласите всех. Чем больше людей — тем меньше шансов что-то решить. Правило второе. Если решение всё-таки принимается — скажите: "Давайте вернёмся на шаг назад". Правило третье. Уйдите в детали. Поспорьте 40 минут о шрифте в презентации. Правило четвёртое. Расскажите длинную историю. Без финала. Правило пятое. Задайте уточняющий вопрос. Даже если всё уже понятно. Правило шестое. Скажите: "Я не совсем уверен". И замолчите. Всё. Совещание обречено». «Это не я придумала. Это инструкция ЦРУ 1944 года. Но работает до сих пор. Проверьте на следующем созвоне. Если узнали коллегу — не говорите ему». #вредныесоветы #менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм

Клиент говорит «дорого»? Не спешите давать скидку! Возражение - это не «нет». Запомните: когда оппонент возражает - он всё ещё в диалоге. Когда он молчит - он уже ушёл. Возражение - это запрос на дополнительную информацию. Это сигнал: «Я слушаю, но мне нужно больше аргументов». 70% продаж теряются на этапе первых возражений. Потому что менеджеры либо спорят, либо сразу уступают. Перестаньте относиться к возражению как к нападению. Отнеситесь к нему как к инструменту принятия решения. Как правильно работать с возражениями - в моем видео. Ссылка в описании. #устойчивыйбизнес #переговоры #возражения #продажи #ОССО #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #навыкипереговоров #техникипродаж #10фраз

«5 техник аргументации, которые убеждают» Техника 1. AIDA. Внимание → Интерес → Желание → Действие. «80% компаний уже используют это. Это экономит 15%. Представьте: 200 000 ₽ в месяц. Давайте попробуем». Техника 2. Метод Сократа. 3 вопроса с ответом «да». После трёх «да» оппонент готов согласиться. Техника 3. Преимущества vs выгоды. «У нас CRM» — преимущество. «Вы экономите 10 часов в неделю» — выгода. Техника 4. «Да, но...» и «Да, и...». «Я понимаю, что цена важна, но у конкурентов сроки в 2 раза дольше». Техника 5. СПИН-вопросы. Ситуация → Проблема → Следствие → Потребность. #устойчивыйбизнес #переговоры #аргументация #AIDA #СПИН #бизнес #мсп #татьяназизганова #техникипродаж

Пирамида аргументации: как убеждать #устойчивыйбизнес #переговоры #аргументация #пирамида #бизнес #мсп #татьяназизганова

5 ошибок при выборе стратегии переговоров» Ошибка 1. Всегда выбирать одну стратегию. Используете только жёсткую или только мягкую. Адаптируйтесь под ситуацию. Ошибка 2. Начинать с жёсткой, заканчивать мягкой. Сначала давите, потом уступаете — вас воспринимают как слабого. Ошибка 3. Сразу переходить к торгу. Начинаете с «сколько стоит», не выявив интересы. Ошибка 4. Бояться конфликта. Соглашаетесь на всё, чтобы избежать спора. Конфликт — это нормально. Ошибка 5. Не иметь плана Б. Если не договоритесь — не знаете, что делать. Всегда готовьте альтернативу. #устойчивыйбизнес #переговоры #ошибки #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова

Принцип 1. Отделите человека от проблемы. Не переходите на личности. Критикуйте проблему, а не человека. Принцип 2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. За «хочу скидку» стоит интерес «хочу сэкономить». Ищите глубинную причину. Принцип 3. Изобретайте взаимовыгодные варианты. Не ищите одно решение. Генерируйте несколько. Принцип 4. Настаивайте на объективных критериях. Используйте факты и стандарты, а не эмоции. #устойчивыйбизнес #переговоры #гарвардскийметод #принципиальныепереговоры #бизнес #мсп #татьяназизганова

#устойчивыйбизнес #переговоры #матрицавыбора #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова

Клиент просит то, что вы не можете дать? Вот 10 фраз, чтобы отказать и сохранить отношения. Вместо «Мы так не работаем» — «Давай посмотрим, что мы можем сделать в рамках наших возможностей». Вместо «Это невозможно» — «В текущем виде — да. Но есть альтернатива. Хочешь, расскажу?» Вместо «Это не входит в наши услуги» — «Это за рамками нашего предложения. Но я могу подсказать, кто это делает». Вместо «Нет» — «Мы не можем сделать именно так. Но можем предложить вот это». Вместо «Это слишком дорого для нас» — «Это не вписывается в наш бюджет. Давай найдём решение в рамках». Вместо «Мы не успеем» — «В этот срок — не успеем. Но можем сделать поэтапно. Подойдёт?» Вместо «Это не наша зона» — «Мы этим не занимаемся. Но я знаю, кто может помочь. Дам контакт». Вместо «Мы не можем» — «У нас есть ограничения. Давай подумаем, как обойти их вместе». Вместо «Это против наших правил» — «У нас есть стандарты. Но давай посмотрим, что можно сделать в их рамках». Вместо «Нет, к сожалению» — «К сожалению, нет. Но вот что мы можем предложить вместо этого». Отказ — это не конец. Это начало диалога. Сохраните видео. #устойчивыйбизнес #клиенты #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова

«Жёсткая, мягкая или принципиальная: что выбрать?» Вы или давите, или уступаете. А есть третий путь. Вот как выбрать стратегию переговоров. Жёсткая стратегия. Цель — победа. Оппонент — противник. Тактика — давление, торг. Результат — кто-то выиграл, кто-то проиграл. Когда: разовые сделки, кризис, сильная позиция. Мягкая стратегия. Цель — сохранить отношения. Оппонент — друг. Тактика — уступки. Результат — один выиграл, другой уступил. Когда: долгосрочные отношения, слабая позиция. Принципиальная стратегия. Цель — взаимовыгодное решение. Оппонент — партнёр. Тактика — поиск интересов и вариантов. Результат — выигрывают оба. Когда: стратегические партнёрства, крупные контракты. Лучшая стратегия — та, которую вы выбрали осознанно. #устойчивыйбизнес #переговоры #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова #навыкипереговоров

10 фраз, чтобы попросить скидку Просить — нормально #устойчивыйбизнес #скидки #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова

Идёте на переговоры без подготовки? Вот промт для ИИ, который за 5 минут поможет подготовиться: 3 варианта решений, красные линии, объективные критерии и вопросы для выявления интересов оппонента. Промт для подготовки к переговорам Скопируйте этот текст и вставьте в YandexGPT или DeepSeek. Ты — бизнес-методолог по переговорам. Я — владелец МСП. Помоги мне подготовиться к предстоящим переговорам. Мой контекст: [опишите ситуацию — что продаёте, кому, какая цель, какие ограничения]. По Гарвардскому методу: Предложи 3 варианта взаимовыгодных решений, которые я могу предложить оппоненту. Какие «красные линии» я должен для себя определить? Какие объективные критерии я могу использовать для обоснования своей позиции? Какие вопросы я могу задать, чтобы выявить истинные интересы оппонента? Главная мысль: 80% успеха в переговорах — это подготовка. Промт делает её быстрой. Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП. 📲 @Coach_ZizganovaTatyana 🌐 tatyana-coach.tilda.ws (https://tatyana-coach.tilda.ws/) #устойчивыйбизнес #переговоры #промт #ИИ #нейросети #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #подготовка #гарвардскийметод #аргументация #нейросетидлябизнеса #промты