Классика 1930-х: 7 касаний. Реальность В2В: чек до 10 тысяч долларов — 16 касаний. Выше — 20–23.
80% сделок закрываются с 5–12-го касания.
80% продавцов сдаются после 1–2 попыток.
Ваш CAC — это стоимость всех касаний: реклама, контент, звонки, ретаргетинг.
Нельзя рассчитывать, что клиент купит после первого клика.
«Считайте CAC по всем касаниям. Иначе он будет заниженным».
#переговоры#продажи#устойчивыйбизнес
как аргументировать в переговорах?
смотри видео
#переговоры#аргументация#продажи#устойчивый бизнес
вредные советы, как быстро выгореть на работе
#делегирование #переговоры #управление #устойчивыйбизнес #татьяназизганова
как делегировать неправильно
#переговоры #команда #делегирование #управление
вредные советы , как надо поступать , чтобы клиент ушел от вас
«Мне нужно подумать» — это не конец сделки. Это ловушка, в которую попадают 90% менеджеров.
Не отпускайте клиента просто так. Работайте по шагам:
Примите: «Я понимаю, это важное решение».
Уточните: «Что именно вызывает сомнения?».
Помогите: «Может, вам помогут наши кейсы?».
Назначьте: «Давайте встретимся через 2 дня».
Клиент уходит не потому, что ему не нужно. А потому, что вы не помогли ему принять решение.
Больше техник — в полном видео по ссылке.
#менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм
Покажите ROI. «Это решение окупится за 3 месяца».
Разбейте цену. «В пересчёте на день это всего 500 ₽ — стоимость обеда».
Спросите: «Дорого по сравнению с чем?».
Никогда не говорите: «Это не дорого», «Наши цены рыночные». Это обесценивает клиента.
Узнайте больше о работе с возражениями в полном видео. Ссылка в описании.
#менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм
О — Остановись. Не перебивайте! Дайте клиенту договорить.
С — Слушай. «Я вас понимаю...», «Я слышу, что для вас важно...».
С — Спроси. «Что именно вас беспокоит? Почему это для вас важно?».
О — Ответь. «Давайте посмотрим на это с другой стороны...».
Эта модель работает с любым возражением. Главное — не перебивать и задавать вопросы, а не оправдываться.
Сохраните видео. И попробуйте на следующей встрече.
#менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм
«Вредные советы: как сорвать совещание»
«Хотите, чтобы совещание длилось вечно? Вот вам инструкция. Ей пользовались диверсанты в 1944-м».
«Правило первое. Пригласите всех. Чем больше людей — тем меньше шансов что-то решить.
Правило второе. Если решение всё-таки принимается — скажите: "Давайте вернёмся на шаг назад".
Правило третье. Уйдите в детали. Поспорьте 40 минут о шрифте в презентации.
Правило четвёртое. Расскажите длинную историю. Без финала.
Правило пятое. Задайте уточняющий вопрос. Даже если всё уже понятно.
Правило шестое. Скажите: "Я не совсем уверен". И замолчите.
Всё. Совещание обречено».
«Это не я придумала. Это инструкция ЦРУ 1944 года. Но работает до сих пор. Проверьте на следующем созвоне. Если узнали коллегу — не говорите ему». #вредныесоветы #менеджмент #управление #HR #бизнес #совещания #переговоры #цели #обратнаясвязь #делегирование #выгорание #найм
Клиент говорит «дорого»? Не спешите давать скидку! Возражение - это не «нет».
Запомните: когда оппонент возражает - он всё ещё в диалоге. Когда он молчит - он уже ушёл.
Возражение - это запрос на дополнительную информацию. Это сигнал: «Я слушаю, но мне нужно больше аргументов».
70% продаж теряются на этапе первых возражений. Потому что менеджеры либо спорят, либо сразу уступают.
Перестаньте относиться к возражению как к нападению. Отнеситесь к нему как к инструменту принятия решения.
Как правильно работать с возражениями - в моем видео. Ссылка в описании.
#устойчивыйбизнес #переговоры #возражения #продажи #ОССО #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #навыкипереговоров #техникипродаж #10фраз
«5 техник аргументации, которые убеждают»
Техника 1. AIDA.
Внимание → Интерес → Желание → Действие. «80% компаний уже используют это. Это экономит 15%. Представьте: 200 000 ₽ в месяц. Давайте попробуем».
Техника 2. Метод Сократа.
3 вопроса с ответом «да». После трёх «да» оппонент готов согласиться.
Техника 3. Преимущества vs выгоды.
«У нас CRM» — преимущество. «Вы экономите 10 часов в неделю» — выгода.
Техника 4. «Да, но...» и «Да, и...».
«Я понимаю, что цена важна, но у конкурентов сроки в 2 раза дольше».
Техника 5. СПИН-вопросы.
Ситуация → Проблема → Следствие → Потребность.
#устойчивыйбизнес #переговоры #аргументация #AIDA #СПИН #бизнес #мсп #татьяназизганова #техникипродаж
Пирамида аргументации: как убеждать
#устойчивыйбизнес #переговоры #аргументация #пирамида #бизнес #мсп #татьяназизганова
5 ошибок при выборе стратегии переговоров»
Ошибка 1. Всегда выбирать одну стратегию.
Используете только жёсткую или только мягкую. Адаптируйтесь под ситуацию.
Ошибка 2. Начинать с жёсткой, заканчивать мягкой.
Сначала давите, потом уступаете — вас воспринимают как слабого.
Ошибка 3. Сразу переходить к торгу.
Начинаете с «сколько стоит», не выявив интересы.
Ошибка 4. Бояться конфликта.
Соглашаетесь на всё, чтобы избежать спора. Конфликт — это нормально.
Ошибка 5. Не иметь плана Б.
Если не договоритесь — не знаете, что делать. Всегда готовьте альтернативу.
#устойчивыйбизнес #переговоры #ошибки #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова
Принцип 1. Отделите человека от проблемы.
Не переходите на личности. Критикуйте проблему, а не человека.
Принцип 2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
За «хочу скидку» стоит интерес «хочу сэкономить». Ищите глубинную причину.
Принцип 3. Изобретайте взаимовыгодные варианты.
Не ищите одно решение. Генерируйте несколько.
Принцип 4. Настаивайте на объективных критериях.
Используйте факты и стандарты, а не эмоции.
#устойчивыйбизнес #переговоры #гарвардскийметод #принципиальныепереговоры #бизнес #мсп #татьяназизганова
#устойчивыйбизнес #переговоры #матрицавыбора #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова
Клиент просит то, что вы не можете дать? Вот 10 фраз, чтобы отказать и сохранить отношения.
Вместо «Мы так не работаем» — «Давай посмотрим, что мы можем сделать в рамках наших возможностей».
Вместо «Это невозможно» — «В текущем виде — да. Но есть альтернатива. Хочешь, расскажу?»
Вместо «Это не входит в наши услуги» — «Это за рамками нашего предложения. Но я могу подсказать, кто это делает».
Вместо «Нет» — «Мы не можем сделать именно так. Но можем предложить вот это».
Вместо «Это слишком дорого для нас» — «Это не вписывается в наш бюджет. Давай найдём решение в рамках».
Вместо «Мы не успеем» — «В этот срок — не успеем. Но можем сделать поэтапно. Подойдёт?»
Вместо «Это не наша зона» — «Мы этим не занимаемся. Но я знаю, кто может помочь. Дам контакт».
Вместо «Мы не можем» — «У нас есть ограничения. Давай подумаем, как обойти их вместе».
Вместо «Это против наших правил» — «У нас есть стандарты. Но давай посмотрим, что можно сделать в их рамках».
Вместо «Нет, к сожалению» — «К сожалению, нет. Но вот что мы можем предложить вместо этого».
Отказ — это не конец. Это начало диалога. Сохраните видео.
#устойчивыйбизнес #клиенты #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова
«Жёсткая, мягкая или принципиальная: что выбрать?»
Вы или давите, или уступаете. А есть третий путь. Вот как выбрать стратегию переговоров.
Жёсткая стратегия. Цель — победа. Оппонент — противник. Тактика — давление, торг. Результат — кто-то выиграл, кто-то проиграл. Когда: разовые сделки, кризис, сильная позиция.
Мягкая стратегия. Цель — сохранить отношения. Оппонент — друг. Тактика — уступки. Результат — один выиграл, другой уступил. Когда: долгосрочные отношения, слабая позиция.
Принципиальная стратегия. Цель — взаимовыгодное решение. Оппонент — партнёр. Тактика — поиск интересов и вариантов. Результат — выигрывают оба. Когда: стратегические партнёрства, крупные контракты.
Лучшая стратегия — та, которую вы выбрали осознанно.
#устойчивыйбизнес #переговоры #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова #навыкипереговоров
10 фраз, чтобы попросить скидку
Просить — нормально
#устойчивыйбизнес #скидки #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова
Идёте на переговоры без подготовки? Вот промт для ИИ, который за 5 минут поможет подготовиться: 3 варианта решений, красные линии, объективные критерии и вопросы для выявления интересов оппонента.
Промт для подготовки к переговорам
Скопируйте этот текст и вставьте в YandexGPT или DeepSeek.
Ты — бизнес-методолог по переговорам. Я — владелец МСП. Помоги мне подготовиться к предстоящим переговорам. Мой контекст: [опишите ситуацию — что продаёте, кому, какая цель, какие ограничения].
По Гарвардскому методу:
Предложи 3 варианта взаимовыгодных решений, которые я могу предложить оппоненту.
Какие «красные линии» я должен для себя определить?
Какие объективные критерии я могу использовать для обоснования своей позиции?
Какие вопросы я могу задать, чтобы выявить истинные интересы оппонента?
Главная мысль: 80% успеха в переговорах — это подготовка. Промт делает её быстрой.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws (https://tatyana-coach.tilda.ws/)
#устойчивыйбизнес #переговоры #промт #ИИ #нейросети #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #подготовка #гарвардскийметод #аргументация #нейросетидлябизнеса #промты