2026-11-01. AM Live. Системы управления ИТ-услугами (ITSM)

Что такое ITSM и чем современная система управления ИТ-услугами отличается от обычного Service Desk? Как повысить качество цифровых сервисов, сократить время устранения инцидентов и связать работу ИТ с бизнес-процессами? В эфире AM Live эксперты обсудили развитие ITSM, управление ИТ-услугами и переход от реактивной технической поддержки к управлению качеством и ценностью цифровых сервисов. Разобрали основные компоненты ITSM-платформ: Service Desk, управление инцидентами (Incident Management), изменениями (Change Management), конфигурациями (Configuration Management), базами знаний и CMDB. Обсудили, как информация о связях между инфраструктурой и бизнес-сервисами помогает расследовать инциденты и ускорять восстановление. Отдельное внимание уделили автоматизации ITSM, применению искусственного интеллекта, AIOps и Observability для мониторинга цифровых сервисов, анализа событий и прогнозирования проблем. Также поговорили о совместимости ITSM с подходами ITIL 4, DevOps, Agile и SRE, оценке эффективности через SLA, MTTR и CSAT, а также о перспективах Enterprise Service Management (ESM) и использовании AI-агентов для работы с внутренними сервисами компании. Разбираемся, как построить эффективное управление ИТ-услугами, повысить качество поддержки и превратить ИТ из службы реагирования на проблемы в управляемую сервисную платформу. В эфире приняли участие: Модератор: Илья Шабанов, АМ Медиа Спикеры: ⚡Фёдор Боков, Security Vision ⚡Олег Скрынник, Altevics ⚡Дмитрий Сёмин, SimpleOne, корпорация ITG Связаться с автором канала TG -﹥ @mglazman Канал -﹥ @safetyeducation_infosec