📢 СПРФ обозначил ключевые проблемы защиты потребителей на пресс-конференции ТАСС

21 октября в Санкт-Петербурге, в пресс-центре ТАСС, состоялась пресс-конференция, посвящённая защите прав потребителей в сфере онлайн-торговли. Участники обсудили развитие рынка интернет-покупок, распространённые нарушения со стороны продавцов, новые требования к цифровым платформам и риски, с которыми покупатели сталкиваются в период масштабных распродаж. В мероприятии принял участие председатель СПРФ Алексей Койтов. Также выступили начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Анна Нефедова и заведующая кафедрой банков, финансовых рынков и страхования Санкт-Петербургского государственного экономического университета Ольга Орлова. ❕ Ответственность маркетплейсов должна соответствовать их влиянию на рынок В своём выступлении Алексей Койтов подчеркнул, что стремительное развитие электронной коммерции требует не только совершенствования законодательства, но и реальных механизмов защиты покупателей. Новые нормы регулирования платформенной экономики, вступившие в силу 1 октября, стали важным шагом, однако не решили ряд принципиальных проблем. Одна из них — чрезмерная сложность правил использования маркетплейсов. Документы, насчитывающие сотни страниц, практически невозможно изучить обычному покупателю. При этом базовые условия приобретения товара должны быть понятными и прозрачными, а защита прав потребителя не должна зависеть от его способности разбираться в многочисленных регламентах площадки. Председатель СПРФ также обратил внимание на недостаточную ответственность маркетплейсов за происходящее на их площадках. Цифровые платформы обладают значительными технологическими возможностями и рыночным влиянием, поэтому должны активнее выявлять недобросовестных продавцов, пресекать реализацию нелегальной и контрафактной продукции и обеспечивать эффективную обратную связь с покупателями. 🌐 Трансграничная торговля: кто поможет покупателю? Отдельной темой выступления стали покупки у иностранных продавцов. Когда товар не соответствует описанию, продавец игнорирует обращения, а маркетплейс отказывается участвовать в разрешении спора, потребитель фактически остаётся один на один с проблемой, которую сложно решить из-за нахождения продавца за рубежом. По мнению Алексея Койтова, цифровые платформы должны не ограничиваться предоставлением площадки для размещения товаров, а обеспечивать работающие механизмы взаимодействия между продавцами и покупателями, в том числе после совершения сделки. 🔎 Скидки, подписки и скрытые условия: на что обратить внимание Анна Нефедова рассказала о наиболее распространённых нарушениях в дистанционной торговле. Среди них: искусственное завышение цен перед распродажами, отмена заказов после оплаты, навязывание дополнительных услуг, неполная информация о товаре и сложности с возвратом. Ольга Орлова представила данные об изменении потребительского поведения и отметила, что онлайн-покупки всё чаще становятся формой досуга, а решения о приобретении товаров могут приниматься эмоционально. В условиях распродаж это повышает риск импульсивных покупок. СПРФ обращает внимание: защита потребителей в цифровой среде требует совместной работы законодателей, надзорных органов и общественных организаций, а также большей ответственности самих платформ. При этом покупатель должен иметь возможность быстро и понятно реализовать свои права, не преодолевая избыточные административные барьеры. 📌 Следите за нашими публикациями в социальных сетях! Мы рассказываем о защите прав потребителей, делимся полезными советами, разбираем реальные истории и комментируем важные законодательные изменения. 📲 Больше новостей СПРФ: • ВКонтакте — https://vk.com/official_sprf • MAX — https://max.ru/id7815013808_biz • Telegram — https://t.me/official_sprf • Яндекс Дзен — https://dzen.ru/official_sprf • Официальный сайт — https://sprf.online/ ✅ Союз потребителей России уже 35 лет стоит на страже прав граждан. Присоединяйся!