Клиентская база — ни о чём? Почему количество клиентов не равно продажам | Дикси

В выпуске подкаста «О чём говорят в Ритейле» Полина Санникова, отвечающая за клиентский маркетинг в сети «Дикси», обсуждает с Марией Мироновской, как оценивать клиентскую базу и выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. сайт Set Loyalty https://crystals.ru/products/set-loyalty/ телеграм канал о лояльности в ритейле https://t.me/loytalk Внутри: 0:00:00 – Знакомство с гостем и темой подкаста 0:01:23 – Образование и опыт Полины в ритейле 0:04:39 – Как прийти в новую сферу с новым взглядом 0:06:07 – Что из телекома применила в ритейле 0:07:22 – Проблема термина «клиентская база» 0:09:17 – Изменение подхода к клиентам в ритейле 0:10:08 – Исследования и изменения в программе лояльности 0:11:38 – Особенности программы лояльности Дикси 0:12:29 – Как работать с техническими сбоями в программе лояльности 0:15:56 – Какие бонусы и партнёрские интеграции есть в программе 0:19:39 – Лояльные клиенты и персонализация рассылок 0:24:28 – Как бороться с нерелевантными рассылками 0:26:25 – Кейсы по персонализации vs универсальный подход 0:29:51 – Упрощение программы лояльности и результаты 0:33:17 – Рост активной базы клиентов и KPI программы 0:36:06 – Доля покупателей, использующих программу лояльности 0:39:27 – Кассы самообслуживания и человеческий фактор 0:41:03 – Система лояльности через КСО и точки касания 0:43:43 – Работа с молодой аудиторией и гейминг 0:46:28 – Молодые покупатели и программа лояльности для семьи 0:51:28 – Структура команды и управление KPI 0:55:14 – Окупаемость программы лояльности и онлайн-продажи 0:58:46 – Программа лояльности для сотрудников 1:01:26 – Экономическая ситуация и тренды потребления 1:06:26 – Персонализация и будущее программы лояльности