Платформа для автоматизации контакт-центров BayCX: интеллектуальный тикетинг, AI-агенты Aura и WFM

BayCX – система для управления клиентским сервисом на базе автономной исполнительной среды Aura AI. В этом видео показываем, как: – планировать нагрузку контакт-центра, рассчитывать прогноз потребности в операторах и автоматически формировать смены с помощью WFM-системы; – объединять в едином рабочем пространстве все обращения: звонки, чаты, мессенджеры, соцсети и маркетплейсы с полной историей клиента и контролем 100% диалогов; – использовать AI-агентов Aura в связке с CRM, 1C, ERP, WMS и внутренними системами для автономного выполнения сервисных операций – от обращения до результата; – анализировать диалоги и ключевые показатели клиентского сервиса с помощью AI-аналитики, дашбордов и отчетов в реальном времени. BayCX помогает управлять всем циклом работы с клиентом – от первого обращения до решения вопроса, фиксации результата и обратной связи. Подробнее о платформе: https://baycx.ru 00:00:00 - Платформа BayCX: расписание и WFM 00:00:35 - Контроль SLA в реальном времени 00:01:00 - Единое окно для коммуникаций и анализ диалогов 00:01:55 - Синергия интеллектуального тикетинга и Aura AI 00:02:05 - AI-агенты Aura и выполнение операций 00:02:45 - Аналитика и отчётность #АвтоматизацияСервиса #AIагенты #AIаналитика #WFM #BayCX #AuraAI #агентыдляклиентскогосервиса #платформадляконтактцентров